Сегодня все больше и больше сделок совершается в Интернете. Купить можно практически все – от мебели и до носков и от машин и до канцелярских товаров. Преимущества покупки в Интернете очевидны – есть возможность, не выходя из дому или с работы, в любое удобное время, получить информацию о нужном вам товаре, изучить альтернативные варианты, сравнить цены одного и того же товара в разных Интернет-магазинах и т.д. Часто информация, которую можно почерпнуть в Интернете о том или ином товаре, намного более подробная, чем в "реальном" магазине.
Преимущества купли-продажи в Интернете существуют не только для покупателей, но и для продавцов – один хорошо оформленный Интернет сайт, стоимость которого невелика, заменяет километры дорогих витрин, выставочных залов и т.д. Некоторые магазины продают как в "реале" так и в Интернете, а некоторые существуют только в сети.
Однако вместе с преимуществами существуют и недостатки, основной из которых заключается в том, что перед покупкой покупатель не может "потрогать" вещь руками или расспросить о ней продавца. В случае с определенными видами товаров этот недостаток может перечеркнуть все достоинства покупки в сети – как, например покупка одежды. В других случаях этот недостаток не играет никакой роли – в основном в тех случаях, когда речь идет о товарах, которые определяются их функциями и возможностями – которые легко описать в Интернете – а не внешним видом. И наиболее ярким примером такого вида товаров являются компьютерные товары – как железо, так и софт.
При покупке компьютерных товаров решающими являются соображения функциональных возможностей товара, фирма изготовитель и т.д, а внешний вид обычно не играет никакой роли – конечно, кроме тех покупателей, которые на вопрос "что вы хотите купить?" отвечают "мне бы компьютер… синенький или зелененький.
Проблема, однако, заключается в том, что с точки зрения закона торговля в Интернете ничем не отличается от покупки по различным каталогам. Закон о защите прав потребителей определяет такую торговлю как "продажу на расстоянии", а Интернет-маркетинг как "маркетинг на расстоянии", и формулирует для них специальные правила.
Начнем с определений. "Маркетинг на расстоянии" определяется как обращение продавца к покупателю при помощи почты, телефона, радио и телевидения, а также всех средств электронной связи – включая Интернет – с целью заключения сделки, при совершении которой стороны не входят в непосредственный контакт – те есть не находятся, например, в одном помещении. Из этого следует, в частности, что реклама – включая рекламу в Интернете – целью которой является приглашение посетить магазин, без предоставления возможности приобрести товар непосредственно на Интернет-сайте продавца – маркетингом на расстоянии не является.
Каковы правила маркетинга на расстоянии? Закон определяет, что следующие данные о товаре должны быть предоставлены покупателю:
1. Имя и название продавца в Израиле и за границей.
2. Основные качества товара или услуг.
3. Цена товара или услуги и возможные варианты оплаты.
4. Сроки и способ доставки товара покупателю.
5. Время, в течение которого данное предложение будет действовать.
6. Данные о гарантии.
7. Информация о праве покупателя расторгнуть сделку в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
В случае продаж на Интернет сайте, все вышеперечисленные данные должны быть указаны. Добавим, что желательно – а возможно и обязательно – чтобы все вышеперечисленные данные были на тех Интернет-страницах, которые покупатель обязан открыть в процессе совершения сделки. По нашему мнению, недостаточно, чтобы эти данные были на отдельных страницах, как, например, "условия покупки на нашем сайте" и т.п., если только открытие этих страниц не является необходимой стадией оформления покупки.
Перейдем теперь к самой "продаже на расстоянии". Закон определяет "продажу на расстоянии" как сделку, совершенную как результат "маркетинга на расстоянии", без непосредственного присутствия обеих сторон в момент совершения сделки.
Каковы же условия совершения сделки на расстоянии? Закон устанавливает, что продавец обязан предоставить покупателю – не позже момента доставки товара – документ, на иврите или на языке на котором производился маркетинг на расстоянии, содержащий следующую информацию:
1. Имя и название продавца в Израиле и за границей.
2. Основные качества товара или услуг.
3. Цена товара или услуги и условия оплаты для данной сделки.
4. Способ расторжения сделки в соответствии с Законом о защите прав потребителей (речь идет не о праве на расторжении сделки, а о реальном способе осуществить это право – кому сообщить о расторжении сделки, куда посылать товар и т.д)
5. Имя производителя и страна производства товара.
6. Данные о гарантии.
7. Дополнительные условия сделки.
После рассмотрения условий маркетинга и сделки, перейдем к пункту, который вызывает наибольшие нарекания со стороны продавцов и наибольший энтузиазм покупателей – возможности расторжения сделки.
В случае продажи на расстоянии покупатель имеет право расторгнуть сделку с момента ее совершения и до окончания 14 дней с момента получения товара или с момента получения документа, содержащего всю информацию о товаре как указано выше, если этот документ была получен покупателем после получения товара. В случае с предоставлением услуг, сделка может быть расторгнута в течения 14 дней с момента ее заключения, но не позже чем за 2 рабочих дня до момента предоставления услуги.
Уведомление о расторжении сделки должно быть сделано в письменным виде, и достаточно послать его по факсу или даже средствами электронной связи.
Существуют ли правила, ограничивающие возможность покупателя расторгнуть сделку? Оказывается, да, хотя их и не так много. Попробует их рассмотреть.
Прежде всего, существую две ситуации, в которых покупатель имеет право расторгнуть сделку:
1. Полученный товар поврежден, имеет дефект, или не соответствует описанию, предоставленному покупателю в рамках маркетинга на расстоянии или в документе, содержащем информацию о товаре.
В такой ситуации продавец обязан в течение 14 дней с момента получения уведомления о расторжении сделки вернуть покупателю сумму, полученную от него на тот момент и отменить все отсроченные платежи. Продавец не имеет права не получение платы за отмену сделки ("дмей битуль").
Если покупатель на момент расторжения сделки успел получить товар, то он должен предоставить продавцу возможность забрать его обратно в месте, в котором товар был получен, и сообщить об этом продавцу.
2. Однако, покупатель имеет право отменить сделку не только в случаях, перечисленных выше, т.е. даже если у покупателя нет претензий к продавцу. В этом случае, также как и в предыдущем, продавец обязан в течение 14 дней с момента получения уведомления о расторжении сделки вернуть покупателю сумму, полученную от него на тот момент и отменить все отсроченные платежи, однако продавец имеет право удержать с покупателя сумму, не превышающую 5% от стоимости товара в качестве платы за отмену сделки ("дмей битуль"). Следует учесть, что плата за отмену сделки в любой случае не может превышать 100 (ста) шекелей.
Если покупатель на момент расторжения сделки успел получить товар, то он, в отличие от предыдущего случая, должен вернуть его продавцу в магазин.
Закон указывает, что плата за отмену сделки является максимальной платой, которую продавец может удержать с покупателя в случае расторжения сделки, и она включает в себя все расходы продавца, связанные с расторжением, включая пересылку товара, упаковку и т.д.
Заметим, однако, что у продавца всегда есть возможность потребовать с покупателя возмещение ущерба, который был ему причинен из-за ухудшения состояния товара.
Теперь, после того как мы рассмотрели положения Закона о защите прав потребителей, связанные со сделками на расстоянии, отметим, что все эти положения действуют не всегда. В ряде случаев закон не распространяется на сделку, даже если она подходит под определение сделки на расстоянии. Вот эти случаи:
1. Когда речь идет о скоропортящихся товарах.
2. Продажа туристических услуг, если услуги предоставляются в течение 7 рабочих дней с момента совершения сделки.
3. Продажа информации в компьютерном формате (не включая непосредственно софт).
4. Товары, изготовленные специально для данного покупателя.
5. Товары, которые можно копировать или переписывать, если вскрыта оригинальная упаковка.
Заметим, что таким образом весь софт попадает под пятое определение, и покупатель имеет право его вернуть, только если оригинальная упаковка цела.
И последнее. В Израильском законодательстве существует общий принцип, который определяется как "добросовестность" ("том лев") или на латыни "bona fides". В соответствии с этим принципом, человек обязан использовать свои права добросовестно, честно, и недобросовестное использование права может лишить правовладельца возможности требовать его осуществления. Нам представляется, что в ситуации, в которой покупатель возвращает товар по причинам, никак не связанным с фактом его приобретения в рамках сделки на расстоянии, имеет право на существование утверждение, что в данном случае имеет место недобросовестное использование права на расторжение сделки, и существует шанс, что суд примет это утверждение, хотя, насколько нам известно, данный вопрос не был рассмотрен судебными инстанциями.
P.S. Данный обзор является не более чем обзором, и мы предостерегаем читателей от попытки его использования вместо квалифицированной юридический консультации. Цель этого обзора – дать читателям общую информацию и общее представление о предмете, в то время как любое конкретное дело имеет свои нюансы, которые зачастую и определяют результат
Андрей Назаретский, адвокат
ул. Криници 35, Рамат-Ган
тел. 03-6729101 факс. 03-6729151
