В 2004 году количество жалоб от населения, получаемых Банком Израиля, увеличилось на 23%. Израильтяне все чаще жалуются на свои проблемы с банками именно сюда, и эти жалобы оказываются действенными, пишет «Маарив».
Отдел Банка Израиля, занимающийся жалобами граждан на банки, получил в 2004 году 5,340 писем, и по многим из них приняты меры. Так, например, банк «Леуми» был вынужден вернуть своим клиентам около 50 миллионов шекелей после того, как 8 клиентов обратились с жалобой на него в Банк Израиля.
Речь шла о деньгах, взимаемых банком за совершенно ненужную клиентам услугу «Леуми-фон». Пытаясь решить этот вопрос в судах, люди проигрывали, поскольку не могли доказать, что подписали договор с банком, не понимая, о чем идет речь. Однако инспекция Банка Израиля подошла к вопросу с другой стороны и возложила бремя доказательств на сам банк. Поскольку «Леуми» не смог доказать свою правоту, его клиенты получили свои деньги назад — причем не только те 8 человек, которые направили жалобу в Банк Израиля, но и все 55,624 человека, с которых взимались деньги за данную услугу.
Банку «Бейнлеуми» также пришлось вернуть своим клиентам 441,000 шекелей по требованию инспектора Банка Израиля.
